Fiz uma reclamação no site Reclame Aqui, cobrando uma solução (no coletivo) para os problemas que milhares de consumidores vem enfrentando com os sites do Grupo Pão de Açúcar.
Segue abaixo mensagem e respostas:
Sds,
Tiago Abraão.
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Gostaria que informassem qual ação o grupo pão de açúcar irá tomar para solucionar os problemas que nós consumidores reportamos ao SAC sem solução.
Ademais informo que cansado de ser enrolado, criei um abaixo assinado com objetivo de reunir outros consumidores que também possuem problemas com o SAC de vocês, para que juntos possamos cobrar providências das autoridades brasileiras. Segue abaixo:
http://www.peticaopublica.com.br/pview.aspx?pi=BR70053
Certo da compreensão.
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Ouvidoria Extra.com.
Entrada
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12:38 (Há 1 hora)
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Prezado Tiago,
Este e-mail refere-se a sua manifestação postada no Site Reclame Aqui.
Não foi possível localizar o seu cadastro através dos dados informado.
Por favor, informe o número do pedido ou CPF do titular da compra para que possamos verificar.
Atenciosamente,
Sandra Oliveira | Sites de Reclamação
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13:54 (Há 0 minutos)
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Sandra,
Apenas
solicitei que o grupo informe qual ação tomará para solucionar os
problemas operacionais que afetam inúmeros clientes que diariamente
postam dezenas de reclamações no site Reclame Aqui e não tem seus
direitos atendidos e principalmente, respeitados.
Em particular, o meu pedido e CPF foi informado diversas vezes sem solução até o momento, só pedem mais dias úteis de prazo, tática de enganar os consumidores, me levando a tomar atitudes drásticas e que representam uma considerável quantidade de pessoas.
Mas gostaria que respondesse no coletivo, para os demais consumidores que estão sendo lesados pelo Grupo Pão de Açúcar ou mais recentemente pelo nome de Nova Pontocom, mas que permanecem "velhacos" no tratamento dispensado aos clientes.
Pedido: 35951405 => Cliente comprou uma geladeira que até o momento não foi entregue;
Pedido: 37415393 => Cliente comprou ar-condicionado 110V, entregaram 220V e até hoje não resolveram;
Como
podem ver, encontrei apenas 5 reclamações no meio de centenas outras,
se tornando de interesse público, até mesmo caso de polícia.
Este e-mail será publicado na íntegra no meu Blog http://paodeacucar-
Cordialmente,
Tiago Abraão.
COMPARTILHO DO MESMO SENTIMENTO DE DESCASO E TOTAL FALTA DE PREOCUPAÇÃO COM O CLIENTE... EM ESPECIAL DO EXTRA.COM.
ResponderExcluirFIZ UM PEDIDO E ALÉM DE NAO ENTREGAREM, FICAM PEDINDO MAIS 5 DIAS A CADA VEZ QUE ENTRO EM CONTATO (JÁ 3 VEZES!!).
SIMPLESMENTE IGNORAM, RESPONDEM ATÉ COM CERTA IRONIA E BEM "SECOS"... E FICAMOS À MERCÊ DESSE TIPO DE TRATAMENTO SEM TER PARA QUEM RECORRER!!!
Boa noite. Reclamo aqui com mais um descaso e a falta de respeito que com a de hoje somam 3 vezes. A chefe de caixa com nome de Mariana,do extra de Campo Grande,da Avenida Cesário de Melo não trabalha como uma profissional. Toda vez que tenho trocas ou até mesmo algo para resolver no próprio caixa em especial o caixa da Sª Rosangela com a qual a Mariana tem problemas pessoais,a Mariana não atende e deixa tanto eu cliente quanto a Dona Rosangela funcionária esperando até que a Mariana resolva pedir outra funcionária fazer o que é para a Mariana fazer. O que acontece a funcionária enviada pela Mariana não sabe resolver o problema aí começa o jogo de empurra. Peço por favor que vocês tomem uma atitude.Sou cliente e sei dos meus direitos.Eu peço pelo amor de Deus para que seja resolvido o que está acontecendo.
ResponderExcluirOBS: Hoje houve até uma discussão de 2 clientes comigo, e com a funcionária Rosangela. Os 2 clientes alegaram que eu e a Funcionária Rosangela estava de bate papo enquanto a fila estava grande, isso não é verdade, nós estávamos esperando resolver preços de um mesmo produto com valores diferente. Quem resolveu foi a funcionária Valéria, que por sinal é uma ótima funcionária, sempre respeitou à todos os clientes.A funcionária Valéria estava ausente da empresa por uns 15 dias para tratar da Saúde,ato cirúrgico.A funcionária Valéria está de volta e eu a parabenizo por saber ser uma profissional. Resolveu o que era para a Mariana resolver.Obrigada e desculpa por estar enviando este questionário para vocês.Aguardo soluções.
Boa noite. Reclamo aqui com mais um descaso e a falta de respeito que com a de hoje somam 3 vezes. A chefe de caixa com nome de Mariana,do extra de Campo Grande,da Avenida Cesário de Melo não trabalha como uma profissional. Toda vez que tenho trocas ou até mesmo algo para resolver no próprio caixa em especial o caixa da Sª Rosangela com a qual a Mariana tem problemas pessoais,a Mariana não atende e deixa tanto eu cliente quanto a Dona Rosangela funcionária esperando até que a Mariana resolva pedir outra funcionária fazer o que é para a Mariana fazer. O que acontece a funcionária enviada pela Mariana não sabe resolver o problema aí começa o jogo de empurra. Peço por favor que vocês tomem uma atitude.Sou cliente e sei dos meus direitos.Eu peço pelo amor de Deus para que seja resolvido o que está acontecendo.
ResponderExcluirOBS: Hoje houve até uma discussão de 2 clientes comigo, e com a funcionária Rosangela. Os 2 clientes alegaram que eu e a Funcionária Rosangela estava de bate papo enquanto a fila estava grande, isso não é verdade, nós estávamos esperando resolver preços de um mesmo produto com valores diferente. Quem resolveu foi a funcionária Valéria, que por sinal é uma ótima funcionária, sempre respeitou à todos os clientes.A funcionária Valéria estava ausente da empresa por uns 15 dias para tratar da Saúde,ato cirúrgico.A funcionária Valéria está de volta e eu a parabenizo por saber ser uma profissional. Resolveu o que era para a Mariana resolver.Obrigada e desculpa por estar enviando este questionário para vocês.Aguardo soluções.
Falta de respeito o extra.com tem pelo cliente. Só sabem abrir chamados e não resolvem meu problema. Meu pedido está em atraso e eles não solucionam o problema. Já veio até na fatura do meu cartão e o produto ainda não chegou. Entro em contato e eles só sabem abrir ocorrência mais nada. Nunca mais compro nesse site e não aconselho ninguém comprar.
ResponderExcluirESSE GRUPO VIOLA A LEI DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. MINHA MERCADORIA ATRASADA E NINGUÉM RESOLVE NADA. SÓ ABREM CHAMADOS E NEM SE QUER ME RESPONDEM E NEM CANCELA MINHA COMPRA.
ResponderExcluirMEU PEDIDO 97499652 NO SITE DO EXTRA.COM , ESTÁ EM ATRASO E NINGUÉM RESOLVE E NEM TOMAS AS PROVIDENCIAS CABÍVEIS . indignada COM TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE.
alguem sabe o numero da ouvidoria extra?
ResponderExcluiracabei de reclamar sobre o atraso na entrega do meu pedido. pedi o numero da ouvidoria e pah... me responderam que estao sem numero de atend. a ouvidoria no momento.
Excluiracabei de reclamar sobre o atraso na entrega do meu pedido. pedi o numero da ouvidoria e pah... me responderam que estao sem numero de atend. a ouvidoria no momento.
ExcluirTBM QUERO!
ResponderExcluirÉ UM ABSURDO A FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR.
COMPREI UM SANSUNG J5 NO DIA 05/03 NO SITE DO EXTRA.COM, CHEGOU NO DIA 12/03, UMA SEMANA DEPOIS DEU DEFEITO NO BOTÃO, LIGUEI SEMANA PASSADA PRA LÁ E A MENINA DISSE QUE EU TINHA QUE ENVIAR PELO CORREIOS E NO PRA DE + OU - 10 DIAS UTEIS EU TERIA UMA RESPOSTA, EU INFORMEI QUE NÃO TINHA COMO EU FICAR SEM O CELULAR ESSE TEMPO TODO POIS MEU TRABALHO É DIRETO ATRAVÉS DO CELULAR, TRABALHO COM VENDAS, COMO VOU FICAR SEM TELEFONE, SOLICITEI PARA FAZER A TROCA NA LOJA FÍSICA E A MESMA ME INFORMOU QUE NÃO SERIA POSSÍVEL, FIQUEI MUITO REVOLTADA COM A EMPRESA E FIZ UMA RECLAMAÇAO NO RECLAME AQUI MAS ME DERAM A MESMA RESPOSTA, ENTÃO VC COMPRA UM CELULAR DE R$ 1.000 QUE EM UMA SEMANA ESTÁ COM DEFEITO E NÃO LHE DÃO A OPÇÃO DE TROCAR NA LOJA, SABE PQ? PQ VOU ENVIAR MEU TELEFONE PRA ELES E ELES MANDAM PRA ASSISTENCIA CONSERTAM E ME ENVIAM O MESMO APARELHO QUE LOGO DEPOIS IRÁ DA OUTRO DEFEITO, ISSO É UM ABSURDO, TENHO DIREITO A UM NOVO E RÁPIDO.
COMO FAÇO PRA ENTRAR NESSA AÇÃO COM VCS?
Boa tarde, deixo aqui minha reclamação: compre dia 12/03 no site do extra uma TV LEd 40, suporte para TV e apoio para pé. paguei no boleto, até hoje diz que não receberam e só abrem mais protocolos pedindo mais dias úteis. O atendimento é péssimo e nunca dão retorno. Muito insatisfeita com cliente.
ResponderExcluirBoa tarde, deixo aqui minha reclamação: compre dia 12/03 no site do extra uma TV LEd 40, suporte para TV e apoio para pé. paguei no boleto, até hoje diz que não receberam e só abrem mais protocolos pedindo mais dias úteis. O atendimento é péssimo e nunca dão retorno. Muito insatisfeita com cliente.
ResponderExcluirRealizei uma compra de vários itens no dia 18/03/2016 (Pedido 98521791) por meio do site do Extra com pagamento a vista no boleto.
ResponderExcluirDesse pedido ainda não recebi os seguintes itens;
Fogão, Liquidificador e Tv Led.
No dia 04/04 recebi um e-mail do Extra com notificação que não entregaria o pedido por falta de estoque e que o pedido estava cancelado.
Questionei sobre o valor pago e que no momento da compra os produtos estavam disponíveis.
Comprei e paguei pela mercadoria que estavam no site do Extra como disponíveis, depois de 14 dias recebo um e-mail simples dizendo que não será possível entregar... Sei que o Extra é uma loja idônea, já fiz muitas compras e recebi sem problema, acontece que essas parcerias com outras lojas, no caso desse meu pedido em especifico, a meu ver não está dando muito certo, penso que uma boa avaliação seria o melhor para evitar danos ao cliente.
Compro no Extra, tanto na loja física quanto no site, nunca tive esse tipo de problema, não observei que esses produtos eram de parceria com outra loja, nunca ouvi falar dessa Gazin, e fazendo uma busca sobre a reputação no Reclame aqui, vejo que posso ser mais uma no meio a tantos que pagou a mercadoria e não recebeu.
Extra, peço que resolva o meu problema, afinal comprei e paguei produtos com boleto de Cedente Extra.com...não faço idéia quem seja essa Gazin.
Maria
comprei no dia 07-02016 a até agora não recebi o produto e sempre que ligo,me tratam super mal e não resolvem nada !!!!pedido 99834059
ResponderExcluirEfetuei uma compra no dia 07/04/2016 pedido 99363683, porém até hoje não recebi o produto Home Theater Dalla Costa. Já entrei em contato várias vezes e nunca obtive uma posição, sempre pedem pra aguardar 5 dias e não tenho nenhuma posição. Abri reclamação no Reclame Aqui e nem por lá, obtive resposta. No último contato ofereceram o telefone de outra loja pra entrar em contato, porém efetuei a compra no extra e é dele que aguardo o produto!
ResponderExcluirEstou esperando a mais de dois meses o produto e não recebo nem satisfação!
Aguardo retorno
Isabel
PROPAGANDA ENGANOSA - INDUZIR O CONSUMIDOR AO ERRO.
ResponderExcluirEstive na loga de Mogi das Cruzes para comprar alguns itens em oferta, apos passar no caixa percebi que um dos itens não tinha dados desconto conforme a propaganda que estava junto ao item comprado, solicitei que fosse cancelada a compra, pois comprei o item pelo preço exposto e não pelo valor cobrado, a caixa solicitou fosse a te a centra de atendimento ao cliente para que fosse feito a devolução do dinheiro, ao informar a atendente que o preço estava errado a mesma informou que era minha obrigação ler a etiqueta para verificar o produto em oferta, o que informei que estava jundo do produto em oferta no caso Skol beats, e que estava em oferta era a sprit(Verde) e nao a da outra(Azul), minha reclamação é o tratamento e a forma como o produtos estava exposto, não sou obrigado a saber distinguir os produtos do mercado e sim que seja exposto de forma correta, da forma que estava exposto na prateleira, induz ao erro, e acredito que a funcionaria não foi orientada para tratar o consumidor desta forma, não quero prejudicar nenhum funcionários da loja, apenas gostaria de atentar quanto ao tratamento com o consumidor e alertar a todos para ficar atento a esta promoções, descobri a tempo o erro e tive o valor restituído, mas a partir de agora ficarei atento quando fizer compras maiores com esta promoções. Segue fotos de como estava exposto os produtos na prateleira.
Prezados Funcionários,
ResponderExcluirEstou decepcionadíssimo com o EXTRA.COM.BR.
NUNCA MAIS serei cliente, seja do EXTRA ou do próprio GPA. E se descobrir que a empresa é do grupo, imediatamente cancelarei a aquisição.
Estou me sentindo enganado e lesado.
Adquirí PNEUS no EXTRA.COM.BR, e quando recebi percebi que não era o produto que queria. (realmente me enganei por terem dois produtos com nomes similares. Imediatamente quando percebi o erro, solicitei a devolução para que fosse gerado crédito e pudesse COMPRAR NOVAMENTE, desta vez da forma correta.
Fui informado que o crédito apenas poderia ser feito, após o recebimento do produto em seu CD (Centro de Distribuição. (Muito justo isso! Evita que sejam enganados...)
Me deram prazo de quinze dias (15) úteis para a coleta. Assim seja. Ou seja. Informei dia 04 de julho e contando 15 dias úteis coletariam dia 25/07. Não ocorreu a coleta.
Entrei em contato com seu chat. Informaram que a primeira data de coleta estava no sistema para o dia 28/07 e não 25/07 como informado.
Esperei. Não coletaram.
Entrei em contato via chat de novo. No chat informaram que em 5 dias úteis dariam nova data para coleta (????). Não entendi o delay para informar uma data para coleta. Não entraram em contato, seja por fone ou email.
Novamente entrei em contato. Informaram o mesmo que o anterior. Ou seja... Já se foram mais de 25 dias úteis!!!!!
Após este contato, um senhor, chamado Luiz (de Recife) entrou em contato telefônico comigo, informando que deveriam fazer a coleta até o dia 10/08. Não ocorreu novamente.
No mesmo dia 10/08, uma Senhorita entrou em contato, novamente através de ligação para informar que a coleta ocorreria até dia 12/08. Mais uma vez o prazo foi falho. Não coletaram novamente.
No dia 12/08 entrei no chat, e pedi novo prazo. Fui informado através do chat que teria que esperar prazo de cinco (5) dias para que me fosse informado NOVO PRAZO (?!!!!!). É isso mesmo?
Enquanto isso estou com os pneus do meu carro carecas. Trabalho viajando e não posso parar. Ou será que terei que parar antes que ocorra um acidente?
Se parar como vou pagar minhas contas?
Não consigo passar da central de atendimento. E as pessoas da central apenas seguem check list de atendimento. Não conseguem dar respostas objetivas e que indiquem que o problema será resolvido.
Pior. Trabalho com logística e com work flow. Sei que isso é erro de fluxo. E isso mais ainda decepciona por saber do tamanho do GPA.
Marcelo de Carvalho Silva
Pedido 102450277.
estou completamente decepcionado com as casas bahia a 40 dias eu efetuei a compra de um celular que seria entregue pelos correios mais no dia 24/08/2016 esse produto foi roubado,entrei em contato com as casas bahia para pedir entrega de novo pedido e desde de então as casas bahia esta me enrolando só sabem pedir para esperar,espere por cinco dias que o setor responsável vai entrar em contato com vc e só me enrolam e nada de resolver meu problema já me passaram 4 datas de entrega e não cumpriram com nenhuma já me deram o nome de duas empresas que supostamente seria a responsável pela entrega eu eu pergunto se eles tem o contato dessas empresas e eles me dizem que não tem,acho estranho como que uma empresa desse porte contrata serviço de uma transportadora e não tem o contato dela.
ResponderExcluirem fim ;eles não tem nenhum pouco de consideração com o cliente uma falta de respeito,falta de interesse .
Boa noite
ResponderExcluirLocal da ocorrencia:
Extra supermercado do bairro Bom retiro - Sao Paulo.
Hoje pelo periodo da manha durante o pagamento de minha compra com o cartao Alelo alimentação, a operadora do caixa me disse que a opcao era invalida ou indisponivel. Mostrei pelo aplicativo de meu celular o saldo do cartao disponível, o problema nao era com o cartao ou a senha do mesmo, solicitei a uma outra operadora de caixa que estava ao lado, eu precisava confirmar qual era o motivo pra reclamar a Central do cartao.Essa operadora se recusou a passar, dizendo ou dando palpites que se não passou em um caixa, não passava em nenhum outro.
Liguei para a central do cartao informando o ocorrido e perguntei o motivo. Baseado na mensagem obtida no ato da operação, houve falha de comando da operadora de caixa, comando invalido.
Ocorrendo também atraso de 2hs na entrega dos produtos comprados, voltei ao estabelecimento para verificar o atraso. O funcionario entregador deu a seguinte resposta, que não era por ordem de chegada e sim de acordo com o horario comercial disponível daquele dia, ou seja eu receberia dentro de qulaquer horario daquele dia, quem ditava as regras era o proprio funcionário. Não havendo regras e compromissos a ser seguidos.
Deve ser por isso que, nas varias ocasioes que passo no local, ele fica de bracos cruzados na maior parte do tempo, sem ter serviço.
Eu mesma não solicitaria novamente.
Os funcionários deveriam ser treinados e aptos pra exercer suas funções devidamente.
Sera que não tem fiscalização interna que visa a melhoria e progresso da empresa local ??
Gratos pela atenção.
Sou uma consumidora, moradora do bairro.
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Este comentário foi removido pelo autor.
ResponderExcluirtambem tive problemas com essa empresa. Meu pedido está atrasado ha 9 dias e qual foi a solução que eles deram? que eu esperasse mais 15 dias pra ver se meu pedido chegava. pedi um e-mail pra que formalizasse uma reclamação e adivinhem de novo? me deram um endereço de e-mail que não recebe e-mail :o, pedido nº 110467245
ResponderExcluirELISANGELA FREITAS 06/01/2017
ResponderExcluirCOMPREI UMA TV 49 NO DIA 28/11/2016 COM PRAZO MAXIMO DE ENTREGA NO DIA 06/12 , NÃO ENTREGARAM NO PRAZO FIZ A RECUSA E O CANCELAMENTO DO PEDIDO NO DIA 07/12 E ATÉ PRESENTE DATA NÃO LIGARAM NO CARTÃO PARA CANCELAR E ESTORNAR A VENDA QUE É VALOR ALTO ,QUANDO LIGO NO SAC QUASE TODAS LIGAÇÕES CAEM OU FICAM QUASE HORAS PRA FALAR QUE REGISTROU O FATO E EM 5 DIAS VÃO LIGAR, NUNCA NINGUEM ME LIGOU PARA DAR SATISFAÇÃO NENHUMA.
MUITA FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR, NUNCA MAIS DA MINHA VIDA COMPRO NO EXTRA E PRA PIORAR ESTÃO ALEGANDO QUE TEM QUE RESOLVER PELO EFACIL, PORQUE ELES QUE ENTREGAM MAS COMPREI NO EXTRA.COM E NA FATURA APARECEU EXTRA.COM.
POSSO PERDER TEMPO MAS VOU ENTRAR COM AÇÃO PORQUE É MUITA FALTA DE RESPEITO, NÃO ESTOU PEDINDO NADA QUE ELES NÃO JÁ DEVERIAM TER FEITO.
Pessoal,
ResponderExcluirEm 15/10/1960 comprei um micro ondas no extra.com e o mesmo, claro, foi entregue com 5 dias de atraso. Era um presente de aniversário mas tudo bem paciência. O problema é que o produto chegou com defeito e até hoje, após 15 atendimentos registrados, continuam me pedindo 5 dias de prazo para um contato.... Simplesmente um absurdo e total descaso com os cliente.
Precisamos divulgar aos quatro cantos esse tipo de serviço para que outras pessoas não sejam enganadas também.
Boralá pro Procon
corrigindo a data: 15/10/2016
ExcluirPessoal,
ResponderExcluirMinha empresa fez uma compra de um aparelho Moto E,porém o mesmo apresentava defeito enviamos o aparelho de volta no dia 18/11/2016 e até hoje dia 19/01/2017 não obtive retorno sobre nada fizemos varios contatos com o extra tanto que temos 15 protocolos em aberto e nada resolvido ninguém consegue me passar um informação concreta o Extra e nem a Empresa que veio a Nf a Smash Price estão solucionando o problema pelo contrário dizem que não se responsabilizam . numero do meu pedido extra 101927601
O mesmo ocorre comigo. Fiz um pedido em 05/11/2016 e até hoje não recebi. Fui informada que o pedido foi extraviado, solicitei o reembolso e até hoje não recebi. Todas as vezes que entro no chat me pedem 05 dias, óbvio que nunca recebi retorno.
ResponderExcluirUm descaso e falta de respeito com o consumidor.
Meu pedido 107970444
https://www.reclameaqui.com.br/yGvKsL0aMQu_VSTa/extra-com-br/alteraram-a-data-de-entrega-apos-o-pagamento/
ResponderExcluirE um absurdo o atendimento no extra de são Gonçalo, dai a gente pede pra falar com o gerente, depois vc escuta os funcionário falando entre eles que a Gerente esta transando na sala, me poupe!!!!!
ResponderExcluirNossa nunca imaginei que o Extra fosse tão irresponsável, fiz uma compra dia 18/04/17, com entrega prevista para dia 09/05, não recebi nada até agora, e os canais de atendimento, simplesmente me ignoram.
ResponderExcluirfazer um abaixo assinado pra fechar essa empresa...comprei um colchao dia 16/04 e hj dia 23/05 nao entregaram...NUNCA mais compro nesse lugar
ResponderExcluirTive uma avaria no meu carro, dia 25/6 no Pão de açucar da av. Nova Cantareira, disseram que em 7 dias uteis entrariam em contato, não entraram, liguei para ouvidoria, fizeram anotações, mas nada foi resolvido, liguei hoje e fui muito mal atendida pelo SAC, tenho 3 protocolos , meu carro foi bem amasssado nesta data, não conseguirei fazer mais comprar em um supermercado que não respeita seus clientes
ResponderExcluirNo dia 12/06 efetuei a compra do produto Tiras Reagentes G-Tech Free 1 p/ Teste de Glicemia - 50 unidades (pedido 120274917), foi solicitado para que o produto fosse entregue no local Extra Hiper - Vila Santa Catarina porém na data da compra o local foi desativado.
ResponderExcluirDesde então venho realizando contatos com o Sac (11) 4003-3383 no intuito de obter informações sobre a entrega, foram abertos vários protocolos mas não houve nenhuma resposta conclusiva (protocolos 170614004131 / 170619003523 / 170621035808 / 170627001634), isso é um completo descaso com o cliente.
Necessito de um posicionamento sobre a entrega, sendo que já foi informado o endereço de minha residência para efetuarem a entrega.Até a data de hoje não recebi objeto acreditem se quiser !